Molti possono contribuire. Qualcuno deve decidere.

In un progetto le persone che hanno qualcosa di utile da dire sono quasi sempre più di una. Chi usa il software tutti i giorni, chi risponde dei numeri, chi conosce i vincoli tecnici, chi ha in mano il budget: il contributo può e deve essere largo.

Tre cose però sono diverse fra loro e conviene tenerle separate. Il contributo può essere distribuito su molte persone. La discussione può essere lunga e anche conflittuale, ed è normale che lo sia. La decisione deve avere un proprietario.

Non chiediamo al cliente di presentarsi con una voce sola già sintetizzata. Nelle organizzazioni complesse far emergere e organizzare il confronto è spesso parte del lavoro, e possiamo darci una mano. Quello che serve è che a un certo punto qualcuno possa chiudere.

Non deve essere per forza una persona: in contesti regolati o con governance articolata può essere un organo o un processo definito. Il requisito non è il numero di interlocutori, è che esista un modo riconosciuto di arrivare a una decisione.

Senza, succede la cosa peggiore: indicazioni incompatibili che arrivano da persone con la stessa autorità, e un progetto che si ferma in mezzo aspettando che qualcuno abbia ragione.